Notre mission
Chez FitBag, nous voulons simplifier la vie des sportifs en créant des accessoires à la fois utiles, élégants et innovants. Chaque produit que nous concevons a un objectif clair : améliorer votre expérience d'entrainement tout en vous offrant style et praticité au quotidien.
🧠 FAQ – Questions Fréquentes
💼 Commandes & Paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez simplement le produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier », puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, Apple Pay et Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées via un protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 2 et 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l’Europe, comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France, en Europe et dans la plupart des pays internationaux. Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre zone géographique.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@fitmagnetic.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
🧲 Produits & Entretien
Qu’est-ce qui rend vos produits magnétiques uniques ?
Nos accessoires utilisent des aimants haute performance pour offrir une fixation sûre et pratique. Que ce soit pour le sac ou la gourde, la technologie magnétique rend vos séances plus simples et plus fluides.
La gourde magnétique est-elle compatible avec tous les téléphones ?
Oui ! Elle est compatible MagSafe (iPhone 12 et +) et peut aussi accueillir tout autre smartphone via un adaptateur magnétique universel (inclus selon le modèle).
Comment entretenir mes produits FitMagnetic™ ?
- Sac magnétique : nettoyage doux à la main avec un chiffon humide, sans produits chimiques.
- Gourde magnétique : lavage à la main recommandé ; ne pas passer au micro-ondes ni au congélateur.
💬 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par e-mail à contact@fitmagnetic.com.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, chaque produit FitMagnetic™ est garanti contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec une photo du produit concerné pour que nous puissions vous assister rapidement.
🎁 Promotions & Offres
Proposez-vous des codes de réduction ?
Oui, nous lançons régulièrement des offres exclusives. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram / TikTok pour ne rien manquer !